最懂微信群运营的竟然是卖保险的？！

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场景一:突如其来的暴雨让下班回家的小李不知所措。他赶不上公共汽车，只好等雨停了再想办法。这时，手机上弹出一组信息:附近有人需要送雨伞吗？快告诉我位置。小李犹豫了一下，但还是回复了地址。20多分钟后，尽管雨没有停，小李也不再担心了，因为车主开车过来了。

场景二:已经七点了。为什么还没发生呢？早起的张像往常一样盯着某一群人。这个时候应该是红包和信息的时候了。他已经无意识地养成了等待红包和阅读信息的习惯。他正在考虑发一封私人信件来提醒这个团体的主人。熟悉的消息会到来。张的眼睛很快，这是一个幸运日。

场景三:小王在路上开车出了事故。当他打算第一次参加保险时，他有点吃惊。这时，他想到了一个团体的主人。虽然小王买的车险不是集团公司所有，但他还是打通了电话。我想咨询一下。电话另一端的第一句话是“大家都好吗？”，然后他详细解释了投保的过程和注意事项。在结尾，他加了一句“如果在中间呢？”

……

有许多类似的场景，都与平安保险的一个客户服务团队有关。

目前，毫无疑问，社会经济正在蓬勃发展，而各种群体是最常见的形式之一。只是在你的房间里，有多少人设置了禁止入内，并且再也没有进去过？那些心血来潮建造的，会不会因为被遗弃太久而破碎？这群朋友不容易带来，为什么他们不能积极？越来越多的小广告开始出现在人群中，但想象中的询问和转变并没有到来？

事实上，这并不是说团队没用，只是你不知道如何维护和运作。每个人都知道一些理论，比如社区运作原则，这些理论无非是利他主义、价值和参与意识。然后，在这个保险客户服务小组“潜伏”了一年多之后，我将告诉你一些我发现的操作秘密。本文从社区运作的三个维度入手:内容运作、活动运作和用户运作。

“组建团队的原因是，我们的客户在后期需要长期稳定的服务。保险是终身的，但不可能一直和顾客在一起。有一个属于顾客的团体。首先，发球；第二是让客户知道我们的日常进展；第三，对于顾客的再转化，每个人一生中必须有七份保险单；第四是打造个人品牌。”谈到组建团队的目的时，小宇(化名)这样说道。事实上，这个群体有两个群体所有者，他们也是夫妻。他们都是“90后”，在一起很安全。

内容操作:取心、取肾、感受

许多人觉得当他们管理一个团队时，没有什么可以发送的，他们不知道该提供什么。在这里，我们可以看看平安向员工推销的部分，问问自己。

你有没有每天早上发一个早上好的红包和问候信息？

当新朋友加入团体，有人庆祝他们的生日时，你有没有发出欢迎和祝福的红包？

你每周都不定期发送新闻、天气、健康和其他信息吗？

在天气变化、重大事件和节日期间，你是否给顾客温暖的提醒？

你有没有在周五晚上给顾客发开心的笑话、有趣的动态图片和视频，祝他们周末愉快？

你有没有仔细选择一首歌或一篇文章在周六下午推荐给顾客？

当顾客在周末和假日旅行时，你推荐公司捐赠的旅行意外保险吗？

你是否分享过好的资源、美味有趣的食物、育儿课程、电影、各种保险以及公司免费返还给顾客的驾驶凭证？

你有没有在每个星期六告诉顾客上海家化有折扣？

您是否立即将公司推出的[圈信息]转发给客户群？

你每天都小心管理你的客户群吗？

当你看到这里，你会发现实际上有很多点可以组合，可以根据时间维度划分，早上，晚上，工作日和假期，也可以根据具体的热点，天气情况和公司的各种业务。有工作、生活、严肃和娱乐。

就内容操作而言，有三个内部原则:

内容应该有针对性和价值。有价值的东西是那些可以分享的东西，这样其他人可以学习新知识，或者激发或获得一些东西。例如，我经常分享稀有的食物和旅游的美丽...例如，小组负责人将每天分享他的阅读经验，或一些美丽的图片和文字，并推荐一些实用的，受欢迎的和自我提高的书籍；例如，发送一些免费的公共汽车新闻、地铁站换乘路线图和家庭资产分配工具地图，以便用户可以获得有用的信息和知识点。

取走肾脏很有趣。发送一些有趣的东西，或者你周围有趣的故事，或者简单的一个网络段落，这样很多人会互动，因为他们觉得有趣。结合保险业务和自身需求，让朋友自然接受。即使用户对你的广告不感兴趣，他们也不会反感。谁会讨厌一个有趣的人？

内容应该是感性和感人的。暴露你周围的一些人或事，让顾客感受到情感和共鸣，这样他们就能更好地跟随你的思路。

活动操作:高频光互动，润物无声

小组内几种常见的互动形式如下:

1.红包。包括日常固定红包、广告红包、节日红包、活动红包等。每天早上7: 00左右在小组里，会有一个10元的红包(红包的数量定为20个)，里面配有新闻信息和问候，满足物质和精神两方面的需求！

同时，广告不会完全限制在集团范围内，但应事先征得集团所有人的同意，以适当的方式进行讨论。当然，也有必要发一个团体红包。

其他节日和节气，如儿童节、七夕、春节等。，也会为节日送红包；例如，集团所有人或集团所有人工作的团队在公司绩效等方面获得奖励。，并且还会给小组的朋友们发一个红包表示感谢。

2.幸运抽奖。彩票资源来自公司组织、个人资源、客户资源等。平安将组织一些活动和物质资源作为客户利益；团主也会利用自己的亲戚朋友为大家争取一些资源，比如当地朋友的水果小吃、山西朋友的醋、信阳朋友的茶等。另外，如果顾客想推销他们的产品，没问题，但你需要发红包，或者拿出一定数量的他们的产品，比如零食、水果、桌椅、茶具、汽车用品等。，并在团体中抽奖。

3.知识和经验分享会。根据自己的经验或客户的情况，不时在团队中分享一些专业知识，如贷款、医疗保险、继承权、财务管理、车辆维修保险等。，并与群友互动回答问题。

4.青年团大楼。各种沙龙和线下活动。如插花、包饺子、包粽子、做蛋糕、做披萨、亲子乐园、公益、体检、摘水果、骑自行车、看电影、泡温泉等。

如果你想谈论最近流行的电影，那一定是国产动画《那智的魔法孩子》。该组织曾经组织了一次看电影活动，因为报名太受欢迎，暂时增加了一个游戏。对于每个活动，团队负责人还会发送各种提醒，比如天气，你是否需要注意防晒或者带把伞，比如演出结束后带上你的随身物品。每项活动的现场照片和团体照片也将发送给该团体进行二次传播。

用户操作:做我的顾客，我宠你

没有操作，就没有数据，没有数据，就不可能精细管理，预测结果，充分发挥社区的价值。

通过客户提供的信息、与客户的日常沟通以及与朋友圈的互动，晓宇还将认真关注、整理、总结和更新客户的各种信息，不断打造用户头像。除了常规的姓名、电话号码和具体的家庭地址(具体到房屋号码)，还有消费偏好和家庭结构。如果没有孩子或老人，如果有，孩子多大了，去哪里上学，老人的年龄，他们平时喜欢吃什么，有什么爱好，当然，还有房子和汽车等信息...

你知道得越多，就越能找到服务的切入点，更重要的是，你能真正进入客户生活的方方面面。该集团公告注明了中国平安的客户服务热线，还注明了集团所有人的电话号码，后面跟着这样一段话:

我建议你让你的家人保存我们的电话号码，并告诉他们他们有保险。如果有什么事，你可以联系我们！您的紧急联系人也可以添加我们，当有事发生时，我们可能有更多的方法！

雨天送雨伞。如果距离不太远，你可以开车去接他们。他们还有一个房间，专门用于招待客人。来找工作做事情的朋友和顾客可以在这里呆一段时间；有外国顾客路过，即使时间有限，他们也会跑到一半以上的城市去见面并带些礼物；小组中的一些人会问问题，他们会找到解决问题的方法，并找到可以联系的资源，比如律师、装修等等；在保险业务中，它是极其熟练和专业的，能够快速有效地帮助客户处理...

做我的客户，我宠你。如果有什么问题解决不了，我会帮你的！总之，他们会用实际行动证明这不是空的一句话。

所谓的信任是通过令人满意的互动和经验例子建立起来的。

这个群体是联系客户和平安金管家在医疗、食品、住房、交通、娱乐、金融等服务的纽带，也是小宇全方位进入客户学习、工作和生活的平台。他们的用户操作真的让你忘记了这是一个商业团体。

“能成为你的顾客真是幸运！”一个接受过帮助的顾客在团队中非常感激。

据了解，目前集团仍是一个综合服务集团，将继续细分为更准确的分类集团，如马宝集团、车主集团、寿险集团，以实现更精细的服务。

无论是销售产品还是服务，都必须在人身上实施，而集团的运营仍然是客户的运营。你所有的言行最终都应该指向价值，并为客户提供价值。最后，必须强调的是，即使使用“行动”一词，也应避免例行公事和虚伪，我们应始终真诚和关心地对待对方。