美团点评、口碑零和博弈，本地生活的钱怎么赚？

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在种植了将近半年的牧草之后，疫情得到控制后，小然终于在周末驱车30多公里来到长沙的一家网红餐厅打卡。

小然就是在这家餐厅种植的，这家餐厅于2019年被选为长沙的一家必吃餐厅。但在吃了期待已久的晚餐后，小然说:“这种味道不仅不足为奇，甚至有点让人失望。”将来我不会去那么远的地方吃饭。事实上，我应该有心理准备。我经历过好几家被列入‘必吃名单’的餐馆，但都被打雷了。”

回家后，小然重新整理了自己对菜肴的失望，并在公开评论中客观地写下了自己的真实感受。

经过几个月的长时间，甚至跨越空 30多公里的距离，它只是为了吃饭。如果这发生在移动互联网普及之前，可能会被认为是“疯狂的”。然而，在阿里、美团、JD.com等巨头纷纷推出本土生活服务后，人们的行为逐渐受到影响，一度看似“疯狂”的事情如今变成了家常便饭。

而且，为了让“小然人”做出开车30多公里吃一顿饭的决定，以阿里和美团为代表的巨人已经打了多年仗，现在还在冒烟。

当然，购物中心是战场，它始终是平台抢占市场的“流血”之路。然而，也有商家的得失和用户的爱恨。

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评论在左边，口碑在右边，进退两难的是商人

在到达商店的过程中，如果当前的公众评论说他们是第一个，即使有支付宝的支持，战斗仍在继续，口碑现在必须得到认可。

“我的美甲和睫毛工作室是在一栋居民楼里开的，起初是依靠网络平台。我已经习惯了美团的评论和口碑，但基本上十个互联网客户中有九个来自美团。可以说，除了现在我开始自己做这个小组以外，我店里的生意基本上得到了美国小组的支持。”渊源的店铺真的很“隐蔽”，即使按照她发给螳螂金融的定位，在她晚上第一次去的大社区里，要找到准确的建筑也需要一点时间。

酒店位于花园所在的黄兵，也希望利用网络平台让消费者“来这里吃饭”。然而，在公开评论了这家4.5星级的湖南餐厅后，黄兵还是不喜欢这个平台:“这钱赚得跟孙子一样多。”租金是每年十二万英镑。当我有生意的时候，我愿意花这笔钱，但是公众评论让人们在花钱和赚钱的时候不开心。酒店明星需要有效的表扬，但有时被认为是刷评论和有选择地删除，但只要是一个不好的评论平台，它是真的默认，这导致竞争对手恶意刷不好的评论。在这种情况下，抱怨是没有用的，否则你将因活动、增加曝光率和累积赞扬而被起诉。”

吐了，黄兵终于说他现在不会选择口口相传。毕竟，他周围口碑业务的营业额并不理想。不过，黄兵也表示:“我也希望口碑能够制衡公众的评论，让我们这些想把生意做好的小企业有多种选择，不要被一个大平台牵着鼻子走。”

对此，渊源表达了与黄兵同样的担忧:“我特别需要一个美团点评这样的平台，所以当这个平台增加收费的时候，我除了照原样付钱什么也做不了，但是我不能让产品涨价，这肯定会失去那些难以培养的老客户。”如果口碑好的话，公众可能不敢随便提价。”

事实上，口碑有望挑战当地生活内容平台上的公众评论，这不仅是渊源、黄兵等商家的期望，也是阿里的目标。

自2018年口碑和饥饿合并为阿里本地生活服务公司后，阿里决心与美团外卖的送货上门业务和公众评论的店铺上门业务展开竞争。2020年3月，支付宝直接宣布将升级为“数字生活开放平台”，试图撬开美团在B方的垄断。

对于商家来说，支付宝的业务授权和流量引入是一个巨大的吸引力。就像绿叶水果一样，在支付宝改变路线后，它充分享受到了口碑商家的红利。一位绿叶水果长沙社区商店的店员说:“去年双十二支付宝活动的时候，我们商店的销售额可以抵得上几个月的销售额。如果实际付款少于60元，你可以买一百块水果。很多人买了几百个，砸碎了很多不容易释放的水果。”

在这种情况下，不难看到评论向左转向并建立自己的内容障碍；口碑转向右边，以支付宝为凝聚力坐在生态上。需要以品味和经验为导向的企业会选择公众意见，如餐饮和美容服务；注重快速销售和折扣的企业，如水果和便利店，可以享有良好的声誉。

公众评论和口碑的状态，虽然占据了某些特定类别的市场，却暴露了它们的缺点。

公众评论的内容壁垒是平台竞争的护城河，是商家的“内容生命之门”，正如渊源所说:“当平台成本增加时，我只能按原样付费。”

暂时没有内容的祝福，口碑无法提高用户粘性。在活动和折扣带来的销量之后，有多少用户会主动打开应用？绿叶果的店员也感慨地说:“我们一直在做口碑活动，但经过大力推广，订单会明显减少。”

评论在左边，口碑在右边，进退两难，成了夹在中间的商人。

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业务需要曝光，平台需要市场，谁对用户体验负责？

在当地生活的战场上，商家进退两难，用户也是爱恨交织。

“我从朋友那里听说，很多搜索关键词的商店都在做广告促销。虽然我们必须搜索公众评论才能知道我们现在吃的是什么，但如果是广告业务，在平台上做标记不是更好吗？否则，很容易误导消费者。”小然曾数次踩雷，他向螳螂金融抱怨。

业主的花园证实了小然的说法，她的店铺获得了更好的推荐位置，并通过早期的有偿促销获得了更多的曝光率。

一方面，用户需要在公开评论中获得客观真实的评价内容；另一方面，该平台需要通过销售广告空间获得收入。高质量的内容和商业实现已经成为公众评论和用户之间的平衡，如何平衡商业曝光、用户体验和平台收益需要公众评论更多地考虑。

阿里也有公众评论所面临的用户体验问题，但在螳螂金融所了解到的信息中，更多的声音指向了高德地图。

在当地生活的战场上，阿里不缺技术、操作、交通，当然还有钱。然而，缺乏的是，它已经成为公众评论的内容。

除了口碑业务，高德还试图为自己绘制一张吃喝玩乐的地图。

在高德地图上搜索餐厅，以及位置、信息、团购、评估等。所有内容都会出现在下拉页面中。除了引用公众意见的评价系统，高德似乎开始培养自己的评价系统。

“但是在我离开之前，我会看看什么是美味的，而且我根本不会打开地图软件去寻找食物。当我使用地图时，我仍然希望它是一个干净的工具。”小然告诉螳螂金融。

事实上，作为当地生活和旅游的龙头产品，高德越来越重视与用户的联系。但是作为一种工具，当越来越多的内容被收集在一起时，尤其是当这些内容可以在公众评论或口碑中找到时，用户体验被放在哪里呢？

“如果支付宝有很多功能，我会觉得很方便，但如果高德什么都有，我只会觉得太麻烦。”小然补充道。

显然，在本土生活的战场上，只要巨人之间没有既定的格局，“内容生命之门”的竞争总有一天不会停止，无论阿里美团还是其他产品，都将向着“无边界”的方向发展。尽管如此，移动互联网用户想要更好的用户体验，而不是更多的聚合平台。

无论是什么产品，如何扩展，都应该让用户体验到更加便捷高效的生活，而不是堆积内容让用户对复杂失去耐心。

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结论

不可否认的是，对阿里和美团来说，对当地生活的竞争从来就不是对产品的竞争，而是对生态的竞争。在未来很长一段时间内，商家和用户都将不可避免地面临“零和市场”的困境。

在商家的得失和用户的爱恨之间，当地生活的硝烟越来越浓。我希望最终的结果是商家可以快乐地赚钱，用户可以高效方便地使用它，而不是繁琐的操作，最终导致商家失望，用户伤心。

在平台、商家和用户中，我们最想看到的是“非零和市场”，而不是目前的“零和市场”。