品牌公关：什么叫做公关专员？其岗位职责有哪些？

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这篇文章来自公关之家，边肖404号房客

在公共关系行业得到越来越多的认可和重视后，公共关系岗位的数量逐渐增加，满足了许多公共关系人才投身于该行业的热情。其中，公关专员是最常见的职位，那么公关专员是做什么的，他的职责是什么？

1.接待联系人

公共关系的核心属性是沟通和协调，因此在政府、企事业单位的公共关系活动中，对外联络和接待是一项非常重要的工作内容。

首先，解释基本的接待程序，首先了解来访者，然后确定接待规格，然后与对方的对接人员确定接待程序、时间、地点和安全细节。沟通无误后，将活动日程提交给对方和自己一方的领导，然后通知并安排相关部门和接待人员。

接待政府领导时，介绍时不要混淆职位和头衔，要按照党委、人大、政府和CPPCC的职位来排列。接待外国企业或少数民族客人时，我们应该小心处理。要了解中外礼仪的差异，如称谓、会议礼仪、服饰和宴会礼仪，还应注意其他国家或地区的言行、数字、颜色、花卉、宗教和图腾的禁忌。例如，如果给信奉伊斯兰教的外国客人提供猪肉和葡萄酒作为晚餐，只会让对方感到不尊重，并引起误解和不快。

接待工作开始前，应安排好接待场所，如排名牌或桌牌。同时，在客人到来之前，在门口或客厅前迎接客人，礼仪人员应负责引导客人进入客厅。相互问候时，双方应做好相互介绍，当双方进行正式事宜时，应做好场地清理工作。如果还有其他环节，如签约仪式、合影、参观等，也要做好相应的准备。

最后，在接待活动结束时，可以适当地赠送礼物，这可以有效地增进双方的感情。值得一提的是，在面对政府领导人时，送礼必须小心谨慎，现金、证券和贵重珠宝应该避免，因为在反腐败的环境中，这些礼物已经过时，很容易引起怨恨和排斥。

2.书写官方文件

公关文件在各种公关活动中起到传递正式信息和安排工作的作用。它们包括三种常见的形式:公关信函、公关通知和公关简报，其中公关信函包括谈判信函、委托信函、通知信函、询问信函和回复信函。

虽然每种公文格式都有不同的具体要求，但总的来说，在公文写作中有三点需要注意。

首先，信息是准确的。公文绝对是正式文体，所以要保证信息准确、逻辑严密、与事实相符，没有漏洞可挑剔。此外，官方文件中的承诺和措施必须忠实履行。

第二，及时性。公文本质上是沟通的工具，所以要快速书写、沟通和反馈，及时抓住机会处理好公共关系，为企业赢得更多的机会。

第三，很容易理解。根据公文的流通性，公文不需要华丽的辞藻，而应该语言浅显，文字浅显，逻辑通顺，同时突出核心信息。这种写作方式可以使公文短小精悍，直接送达受众，提高流通效率。

3.舆论监督

在企业危机发生之前，舆情监控可以很好地预测危机，提前做好准备；危机发生后，舆情监控可以使公关部门了解危机的规模和根源，做好公关工作。

在移动互联网时代，各种社会群体的信息变得越来越复杂，渠道多、速度快、传播范围广。当负面新闻出现在企业中时，会吸引公众的注意力，引发公众的自发传播，从而迅速损害企业形象，引发公众情绪的对立，引发负面的社会批评，甚至导致第二次危机。因此，做好舆论监督工作是企业在问题发生前必须采取的预防措施，也是迅速灭火的措施。

一般来说，企业公关部门会建立自己的舆情监控后台，实时监控互联网大数据，快速生成舆情数据报告。在这个过程中，我们需要不断优化负面舆论的搜索范围。毕竟，并不是所有的负面舆论都能通过改进关键词索引和相关词库形成公关危机，所以我们应该做好筛选工作，细化搜索范围，筛选出准确的信息。同时，应该对不同的渠道进行监控，如传统媒体、在线媒体、门户网站、社交网站等。，并关注主流媒体的负面新闻转载以及微博等主流社交媒体的负面评论和负面文章。

要按照一定的周期收集负面报道和公众负面信息，下一步就是分析和整理的过程。真实性、来源、受众、舆论、趋势等多维分析。对问题，整理出公众意见分析报告，并提交给部门主管和公司最高管理层。

4.公共关系活动的规划和实施

每年，企业都会报道各种特别活动，如促销会议、年会、新产品发布会、新闻发布会、展览会、行业峰会、博览会、节日等。，为了开展对外公关沟通，提高企业声音，提升销售，展示企业形象，公关部门有必要做好活动策划和后续实施工作。

策划公关活动时，要有明确的主题，形成策划思路，如整体风格、调性、内容、形式、具体目标等。我们应该充分考虑受众的属性，尽力吸引他们的参与，以使活动具有一定的知名度和受欢迎程度，并引发二次传播。

虽然公关活动不坚持创意，但新奇有趣的活动总能吸引公众的注意力。同时，有必要在活动前进行多渠道的预热宣传，最大限度地吸引观众的参与。同时，针对事件中可能发生的现场事故，有必要采取对策和替代方案。

归根结底，它是活动计划的实施，一个成功的活动，而完美的计划+成功的实施是不可或缺的。材料采购、场馆布局、客人接待、主持人选择、表演谈判、媒体对接和稿件撰写都是最重要的。在一项活动中，你应该始终有一个全面的思考，你应该用宏观的眼光来看待整个活动。如果有任何不足或错误，你应该小心谨慎。

5.媒体联络

在联系媒体时，首先要了解记者和编辑的职业特点和工作特点，然后联系他们，尊重彼此的专业素养和立场。例如，不同种类的媒体通常都有自己的截止日期。如果你想安排采访，你需要留出合理的时间进行采访和编辑。

除了新闻稿、采访、新闻发布会等工作联系外，我们还应该做好日常的媒体联系以保持温暖。熟悉编辑和记者的联系方式，这也是一个逐渐积累的过程。例如，当你们在各种场合接触时，你们可以在合适的时间开始交谈并交换名片。然后，你通常可以通过电话、短信、节日邮件、社交媒体账户等方式联系。，但你也要注意控制接触的频率，不要过分骚扰对方。毕竟，记者和编辑不是那么自由的。

如果你能为记者和朋友提供有价值的新闻材料，这也是联系他们的好方法。你应该学会主动“爆料”，比如及时向感兴趣的记者和编辑通报行业的一些传闻、细节和趋势，这样可以有效地增进感情，增进友谊，为良好的媒体关系铺平道路，这对企业和媒体都有好处，形成双赢的合作关系。

6.撰写和发布新闻稿

除了撰写官方文件，撰写新闻稿也是公关专家的基本技能之一。写一篇好的新闻稿，应该做到以下几点:第一，在把握全部材料的基础上，提炼出亮点的主题。一项活动或事件很难通过新闻稿从各个方向和多个角度呈现。我们需要做的是找到最好的角度来传达用户感兴趣和企业可以受益的交流点，所以主题需要反复提炼。

第二，老虎首尾相接，反复思考。新闻发布不是基于华丽的辞藻，所以如何吸引观众需要从一开始就努力，这样可以在第一时间吸引读者的注意力，产生继续阅读的兴趣，而一个好的结尾可以凝练核心，让人回味，增强全文的风格，加深阅读印象。

第三，抓住可以雕刻的细节。如果全文就像流水的音符，整个叙事虽然完整，但味道却像枣蜡一样，因为不够生动，但如果文章侧重于细节，虽然是一些不显眼的细节，它也能产生四两个效果，让观众可以瞬间被带进来，这有很强的吸引力。

总之，新闻稿的写作是对公关人员写作技巧的考验，为了写出更好的新闻文章，形成更好的传播效果，有必要在实践中不断总结。

7.公共关系危机应对

做好舆情监测后，应进入危机应对阶段，并根据负面舆情传播的原因制定相应的危机应对策略。如果是谣言危机，应及时发布谣言声明，通过多种渠道传播，及时向公众说明情况，澄清不合理、不真实的言论和意见，并进行长期维护。

如果是真的，就要考虑公众的心理需求，是发泄不满还是要求赔偿还是寻求尊重，处理危机的原则应该是真诚和积极的。耐心倾听公众的情绪，做好安抚公众的工作，缓解公众的不满和意见，及时真诚道歉，承认自己的问题，换位思考对方的情况和情绪，拿出真诚的解决方案，在公众监督下履行承诺。

最后，值得说明的是，虽然公关专员是一个基层岗位，但作为一个沟通协调岗位，它极大地提高了个人的综合素质，包括分析能力、应对能力和处理能力，因此在工作场所空厅有了相当大的提升。在积累了一定的行业经验后，你可以寻求更高的职位提升，比如公关经理。简而言之，一个宽敞的空房间会有所不同。