做好企业内部公关，是开展对外公关的前提

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这篇文章来自公关之家，边肖404号房客

在现代企业或组织的公共关系体系中，内部公共关系和外部公共关系处于同等重要的地位。内部公共关系是外部公共关系的基础和前提。没有良好的内部公共关系体系，外部公共关系活动就无法顺利开展。因此，在日常公共关系体系建设中，企业也应该花精力管理内部公共关系，从而带动整个公司的公共关系水平和能力。

一般来说，内部公共关系是否到位决定了企业或组织是否和谐统一，也决定了企业的生命力和发展极限。毕竟，一个不能在内部公共关系方面做得很好的企业不应该指望它能应对更复杂的市场环境。

具体来说，在内部公共关系方面做得好的企业将享有六大好处:魅力、动力、约束力、凝聚力、稳定性和外部影响力。

第一个是魅力，因为内部公共关系的目的是建立一个被所有员工认可的企业价值和理念，并从多个维度推动基层员工对自己的企业形成高度认可，从而产生心理归属感和潜在的利益约束力。在这样的公共关系中，它能产生强烈的吸引力，让所有员工自发地支持公司的决策和活动，在员工心中树立一面旗帜，并对所有员工形成积极的引导作用。

第二是令人兴奋的力量。重视内部公共关系肯定会给员工带来物质和精神上的多重激励，包括股权、奖金、奖励、员工会议表彰等。，包括领导团队将积极鼓励所有员工努力工作，争取成功。这种积极的内部氛围，加上员工自身对公司的认可和支持，可以极大地激发员工的工作潜力和创造力，高效、优质地完成工作和绩效指标。

第三是约束力。企业对员工的约束力在于公司的明确规定和规则，而约束力是通过内部公共关系来确立的，这反映在强大的企业文化中，这种文化可以为所有员工形成非正式和隐含的行为准则。良好的企业文化氛围是根据企业价值观构建的，所有员工将在他们的指导下，基于企业利益进行“从众行为”，进行自我管理和自律，以实现更好的企业目标和个人价值观。

第四是凝聚力。内部员工是企业开展经营活动的基础。做好内部公共关系可以形成以集体或家庭为中心的群体意识，消除内部障碍，增进理解和沟通，优化员工和部门之间的内部关系，增强全体员工的公共意识，增强内部公共关系的协调和配合，从而增强企业的向心力和团结。

第五是稳定。除了员工，内部公共关系的对象还包括投资者、股东等。做好股东沟通工作，如股东年会等信息沟通和网络活动，可以大大增加股东对公司的信心，增强股东对公司的感情，给予更多的决策自由，吸引更多的股东做出更多的贡献。相反，如果股东之间的关系不好，很容易导致股东退股和股权转让，影响企业内部稳定、股权结构和日常经营。

第六是外部影响。良好的公共关系不仅可以构建和谐的企业文化，还可以优化企业的资源要素，有利于充分发挥整体优势，向外界传递更加积极的企业形象和精神，尤其是企业的内部管理、员工福利和企业特色，在行业和社会中形成持续的认知输出，从而优化企业的舆论环境，争取更多的舆论控制。

既然良好的内部公共关系发挥着如此重要的作用，我们应该在哪些方面做好内部公共关系？我认为我们可以从以下三个角度入手:内部认知+内部协调+内部活动。只有多维度的建设才能真正改善企业的公共关系，传递优秀的企业形象。

第一，内部认知

只有建立正确的内部认知，才能更好地开展内部公共关系。企业越大，越复杂，这就要求我们从不同的维度建立准确的认知。

首先，员工之间存在个体差异。所有员工中肯定会有一些人难以进行公关沟通，比如脾气暴躁、固执、易怒、内向和自闭等。有必要关注他们的个人反馈。如有必要，做好记录并进行额外的沟通工作。

此外，个体差异也反映在其他方面。例如，由于不同的教育背景、不同的年龄、不同的地区、不同的种族或民族、不同的工作和不同的兴趣点，在信息理解上可能存在偏差，这将形成内部沟通的障碍，导致信息和决策得不到尊重和认可，导致误解。

尽管存在个体差异，但群体差异更为复杂。例如，企业上下级之间的不信任和猜疑是自然存在的，尤其是当信息表达不完善、没有位置属性时，更容易滋生不必要的麻烦。

还有许多其他因素会导致群体理解上的差异，比如空，缺乏面对面的交流和使用生硬的官方文件来传达；例如，混乱或繁琐的管理层决策沟通不稳定、不准确，容易造成信息失真；例如，外部环境的混乱也会影响内部信息的及时准确传递；例如，不当的态度、语言和沟通方式也会导致沟通对象的冲突和反感，从而产生各种障碍。

第二，内部协调

1.领导内部认知和集体意识

要引导员工用企业倡导的精神和文化形成积极统一的思想和行为，通过宣传、沟通和培训慢慢传承企业文化，而不是强迫员工去吸收。通过不断适应这种先进、积极、和谐的组织文化，员工将自发地遵守不成文的规则和约束，认同集体环境中的思维和共同利益，确保个人行为与组织行为的一致性，将集体利益置于个人利益之前，并积极接受企业的新计划和新概念。

2.建立自下而上的反馈渠道

在企业内部，自下而上的反馈渠道必须完善，公共关系部应尽可能开辟多种渠道，了解内部员工的不同需求和建议，并做出相关安排，然后向上级领导汇报，落实相关实施处理，实现双向沟通。员工的想法可以被倾听和执行，这是企业尊重基层员工的最大体现，其上下级关系将变得更加和谐，更容易在内部形成亲密的氛围，促进集体情感和向心力。

3.促进内部对企业的全面了解

从员工入职之初，公关部门就应自觉引导员工建立良好的企业认知体系，包括企业环境、职责分工、部门体系、职能结构、服务特色、产品功效、技术水平、竞争产品、价值观、企业文化等。同时，积极引导新老员工认识和接触，消除部门内外的障碍，增加企业的透明度，积极向员工展示企业的发展历史、成就和现状。

4.培养良好的企业文化

企业文化从来都不是一劳永逸的事情。它需要不断改进和维护。只有当管理层和所有员工都遵守它，企业文化才能变得更强大，积累更多。在企业文化中，价值观、企业宗旨和企业精神是三个最重要的维度。良好的企业文化可以形成高度的认同感和凝聚力，形成自上而下的力量，使整个企业拧成一条绳，努力使企业有限的力量得到最大限度的利用。

值得一提的是，企业文化不应该过于严肃和僵化。历史已经证明，一个积极开放的企业文化更容易持久，也能保持企业的生机和活力。从领导开始，就要以身作则，善待他人，倾听各方意见，形成和谐民主的内部沟通环境。员工应该有饱满的工作热情，积极进取，有反对意识，有集体荣誉感和信任感，自觉为企业做好事和实事。

三.内部活动

1、利用内部媒体做好沟通活动

内部媒体包括广播、杂志、报纸、宣传视频、简报、闭路电视等。，积极利用内部媒体传播企业公关报告和活动，反映企业的上升趋势和良好形象，传达企业的重要决策、事项和相关信息，并给予内部员工充分的渠道了解公共信息，从而确保员工能够及时了解企业所关注的企业的进展情况。同时，他们还可以报告自己的想法、生活和工作条件。

2.开展内部团队建设活动

企业内部有多种形式的团队建设活动，如晚宴、实地考察、团队对抗、运动会、拓展训练、岛屿探险、训练营、员工选拔比赛等。根据每个人的兴趣点，积极制定健康丰富的友谊活动，通过团队建设活动，增强团队内部的感情，营造默契合作、高度合作、充满信任的集体氛围，加强信息传递和沟通，也可以增强部门内部的团队意识。

3.完善内部激励机制，增强员工和股东的利益

在保证企业利益的基础上，还必须兼顾员工和股东的利益，实现利益的合理分配，从而保证内部激励机制的正常运行，提高个人积极性和投资积极性。

首先，在员工方面，我们可以积极采取员工先进大会、座谈会、表彰大会等形式。，对表现突出的优秀员工给予物质和精神奖励，以最大限度地发挥激励作用，如颁发奖品和奖杯、晋升职务、允许参加高级培训或进修。

同时，表现不佳或不合格的员工也应受到适当的警告、纠正、批评或处罚。在此过程中，应严格执行相关规章制度，确保公平、公正、公开的原则。只有当勤奋受到表扬，懒惰受到惩罚时，才能在企业内部建立起积极的氛围、积极的示范和引导作用。

在内部管理中，民主管理也是一个好办法。通过多种渠道收集众多员工的建议，积极向公众公布当前的经营状况，鼓舞士气，增强信心，可以有效激发员工的积极性和创造性。同时，要不断提高员工的待遇和福利水平，从而提升他们的幸福指数，增加他们的归属感和支持感。最后，我们应该重视对员工的业务培训，不断提高他们的专业技能，帮助他们成长和发展，这不仅会提高他们的绩效，还会增强他们的凝聚力和集体情感。

在协调股东关系时，还应积极营造良好的投资环境，高效完成经营计划，实现企业的稳定和盈利，与股东讨论满意的分红方案，并通过股东大会、财务报表等形式进行定期沟通。，从而使经营情况及时公开透明，维护股东的投资意向，增强投资信心，获得更多支持。