爱奇艺、腾讯视频、喜马拉雅等因会员权益问题被约谈

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近日，浙江省消费者权益保护委员会根据iQiyi、腾讯视频、优酷、芒果电视、搜狐视频、腾讯体育、pp视频、乐视视频、李必立视频平台、喜玛拉雅、蜻蜓调频音频平台以往会员消费体验结果，对存在问题的视音频网站进行了访谈，并提出整改意见。

相关问题及整改意见如下:

广告特权没有明确描述，这被怀疑是虚假宣传。省消费者保护委员会明确表示，禁止使用“免费广告”、“跳跃式广告”等容易误导消费者的绝对口号；对于像开屏广告这样的窗口，关闭按钮应该设置在显眼的位置，以确保一个按钮关闭；在会员的权益中，广告特权被清晰而简单地描述，消费者被以一种不同寻常的方式提示。

不会提醒自动续订费用扣除。省消费者保护委员会要求网站在会员费自动续费到期前3天内，以有效方式提醒消费者即将进行的扣款，扣款必须征得消费者同意。

默认情况下，自动续订处于选中状态，这很容易打开，但很难取消。省消费者保护委员会建议相关网站取消默认检查；不允许通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项，实现所选项目的单页全显示功能；当设置一个按钮打开服务时，设置一个按钮取消服务。

添加收费项目。省消费者保护委员会表示，相关视频和音频网站应采取有效措施，有效解决多收费、长收费等“吃丑”问题，确保会员服务的透明、公平和诚信。

购买的付费节目不能全屏观看。省消费者保护委员会提出，经营者应根据合同内容全面履行义务，否则应追究其责任。

信息收集授权只是名义上的。省消费者保护委员会提出，除国家法律法规规定的范围外，不允许强制获取消费者个人信息；收集时，应向消费者明确说明内容和使用范围。

充值金额固定，余额退款渠道不畅，充值余额对安卓和ios客户端不通用。省消费者保护委员会要求网站为消费者提供自由选择充值金额的渠道，使消费者购买的物品与充值金额相匹配；同时，消费者的财产权和公平交易权得到有效保护，充值余额的退款渠道清晰地向消费者显示，确保账户余额能够及时返还。

一些视频和音频网站对同一部电影中的安卓和ios用户有不同的价格，这被怀疑是价格歧视。省消费者保护委员会指出，所有平台都不应在价格方面歧视消费者，区别对待消费者，并确保消费者购买的服务价格一致。

个别应用内广告面向“微商务”，客服不能提供相应的支持文件。省消费者权益保护委员会提出建立健全互联网广告业务登记、审核和档案管理制度；完善售后服务，为消费者提供便捷的投诉渠道。

在采访中，喜玛拉雅、腾讯视频和芒果卫视的代表都回应称，他们已经开始整改相关问题。喜玛拉雅表示，会员到期后可以自动续费。安卓用户可以直接在页面上取消它，ios用户也可以通过点击页面上的超链接取消它。腾讯视频显示，消费者信息经过授权后，朋友信息可以设置为关闭，隐私条款的公开将进一步保护消费者的隐私权益。芒果电视表示，它将明确告知其成员广告权利，包括用一个按钮关闭广告和跳过广告细节。

浙江省消费者权益保护委员会副秘书长韩志斌在会上表示，希望各音像网站在4月17日前向浙江省消费者权益保护委员会提交整改方案和整改时间表，并认真落实。省消费者保护委员会将继续关注未积极整改的相关音像网站，并采取相应措施。