2013年央视3.15曝光企业回应各不相同

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随着3.15聚会的结束，有重大问题的公司也暴露了出来。面对13亿消费者，企业如何应对自己的问题？

苹果:国内外的售后服务都不一样

3月15日晚，央视第315晚会披露，苹果在中国的维修服务政策与国外不一致，涉嫌歧视中国消费者。苹果中国回应称，它重视每个消费者的意见和建议。

央视315晚会称，苹果iphone及其他设备在中国的三包服务存在问题:苹果声称在维修iphone时会更换整机，但没有更换手机的后盖。在韩国、澳大利亚、英国等国家，整机维修与后盖一起更换。苹果给ipad一年保修，但根据国内三保政策，主要部件包括主板、驱动、显卡、cpu、硬盘和内存需要两年保修。

苹果中国声明:

苹果致力于生产世界一流的产品，并为其市场中的消费者提供无与伦比的用户体验。这就是为什么我们在每个苹果零售店的geniusbar Genius Bar提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们还与全国270多个城市的500多个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，非常重视每一位消费者的意见和建议。

高德导航:窃取个人信息

目前，安卓手机上的大量应用都存在隐私信息泄露的问题。这些应用程序中的大部分都将信息发回给软件开发商和广告商，其中一些信息被发送到未知第三方的网站。其中，国内知名导航软件公司高德名列其中。

该程序显示，摩托罗拉xt685手机预装的安卓版高德地图有一个位置共享服务，用户可以通过该服务直接将自己当前的位置信息链接到新浪微博、搜狐微博、网易微博和人人网等第三方网站。然而，监测人员发现，当用户通过高德导航软件输入这些微博的账户和密码时，这些账户和密码会以明文形式传输到高德的服务器。

最合理的回答是:旧版本暴露了

高德的回应似乎是最有信心的:中央电视台两年前曝光了旧版本，现在安卓版的高德地图完全解决了这个问题。

高德回应称，经过调查，央视两年前曝光了旧版本。当时由于微博分享的技术方式，采用了模拟用户登录。自去年5月以来，微博改变了登录方式，高德地图随后改变了第三方登录和认证方式。现在安卓版的高德地图已经完全解决了这个问题。我为这个误会造成的不便道歉！感谢您的持续支持！

周大生:成千上万的黄金掺假

据报道，所谓的成千上万的金中有许多不符合标准，但是添加了另一种叫做铱的元素。目前，每克铱的市场价格只有50到90元，但每克黄金的市场价格是300到400元。这种巨大的差异导致一些商人用铱来冒充黄金。

深圳市百泰珠宝有限公司是一家大型黄金珠宝运营商，不仅生产自有品牌的黄金，还供应周大生等品牌的企业。

最奇怪的回应:先回复，然后删除再重新发送

针对这一曝光，周大生在其官方微博上宣称，公司已经成立了一个问题处理小组来调查这一事件。声明指出，事件将尽快得到通知。周大生对此事件采取严肃、真诚、严肃的态度，对客户、员工和社会负责！

然而，这条微博在发出后不久就被删除了，随后它的官方微博再次发出这条微博。

江淮通用:偷工减料导致车身生锈

为了节约成本，江淮通用汽车使用相对便宜的普通钢板代替了耐蚀性好的镀锌板，这导致钢板生锈，给车主带来很大的安全隐患。

来自杭州的曹女士还发现，刚买了两年多的江淮同岳轿车，车身下半部有一个生锈的大洞，甚至可以伸进四个手指。有类似经历的车主在网上成立了江淮汽车维权小组，一些江淮车主开始联系厂家，希望厂家能给出一个明确的答案。2011年10月，在车主们不断的质疑声中，江淮汽车的态度慢慢发生了变化，决定为免费上门的车主们喷上防弹衣，堵住缺口。

真诚的回答:解决问题，直到客户满意

在所有做出回应的企业中，江淮汽车很少道歉，也不推卸责任。

回应称，江淮汽车非常重视此次腐蚀事件，并向同岳用户道歉。我们将尽快为客户提供最好的解决方案，直到他们满意为止！

网易:分析邮件收集的隐私

一些企业跟踪用户的cookie，分析电子邮件内容，收集用户隐私，这也包括互联网巨头网易。

据央视报道，为了监控广告效果，一些网站同意第三方公司添加代码。第三方公司可以通过嵌入代码和获取cookie来锁定用户和准确投放广告。除了第三方公司，网易还将跟踪和分析自己的用户，甚至包括用户非常私人的电子邮件内容。

最积极的回应是:声明不能

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网易一如既往地以积极的态度回应。网易免费邮箱的官方微博首先发了一条微博安慰大家不要惊慌，说会有公告。最后，因为我们没有提前得到通知，公告不能在8: 20左右发送，抱歉。

随后，16日凌晨，网易官方微博发布正式回复:网易邮箱每天处理约2亿封邮件，不存在任何个人参与窥探用户隐私的可能性。网易不存在也不会容忍出于商业目的收集用户隐私的行为。