财讯:五问智能快递柜：没收到取件码 快件被延误、损毁 谁担责？

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北京6月19日电(种卿)随着智能快递柜进入更多社区，安全、方便、效率是智能快递柜给我们带来的变化。 但是关于智能快递柜，可能还有很多疑问。 领取代码到不了，怎么打开柜子？ 寄存期间发生丢失、破损的情况下，谁负责？ 请等一下。

快递被擅自放进快递柜后，没有电话通知的合规性吗？

根据中消协最近发表的报告书的典型例子，坐标成都的李先生通过快递几天后拿到了现货，但原本容易收到的智能快递柜没能成为“躺枪”。 “没有得到我的同意和任何通知，快递员把快递放在智能快递柜里。 那是我后来看微信，找到了收到的代码。 在投诉中，李先生这样说明自己的遭遇。

事实上，这种情况不是一个例子。 住在北京朝阳区的柳南告诉记者:“送到家的快递，快递员不打电话直接放在丰巢和e堆上。”手机收到受理代码，上班时间从快递员那里接到电话不方便，但也担心会错过新闻。

没有事先告知或约定，直接把快递送到快递柜合理吗？ 年3月1日开始实施的《智能快递箱配送服务管理规定(暂定)》规定:“快递公司在采用智能快递箱配送快递之前，必须得到受益人的明确同意。”

不想命名的快递员接受了记者的采访，从实际的操作立场重新审视了这个问题。 “如果我是快递员的话，我想更早完成送货。 每人每天投递150-200个快递员，快递员到处跑，另一个给收件人打电话很辛苦”。

记者咨询了丰巢、e栈等很多智能快递柜的工作人员，知道放在快递柜里的快递收件人可以收到收件提示，取出后也可以收到通知。 如果有关注相当于手机的快递柜的服务员公众平台，我会收到服务员的提示。 否则，也会收到邮件的消息。

“发送快递很少发出通知”一位智能快递柜的工作人员说。

北京某小区内的智能快递柜。 种卿 摄

把手机号码写错了，不能打开快递柜怎么办？

虽然可以收到通知，但并不意味着一定会成为对方。 微博网友jenny因为无法打开快递柜而差点报警。

“商店发货时把手机号码写错了。 我没能收到领取代码。。 科尔说只能向当时送达的快递员重新发送验证码。 结果，人们退休了。 快递员实际上叫我打开快递盒。 对于jenny，这只是一个例子，有些人可以确信，如果快递柜的收件人号码错了，收件人就不能收到收据代码，不能拿到快递。

这种情况下，怎么尽快取出快递？ 丰巢快递员告诉记者，投递该快递员将同步接收快递状态消息，将快递员放回快递箱，输入个人手机号码等消息，取出延迟快递重新投递，输入正确的收件人消息。

对延迟收到的物品进行比较，暂定的方法也同样作出处分规定，“初次送货后，收件人不能马上提取的情况下，快递公司必须取出快递品，联系收件人再次提供送货服务。 ”。

快递汇款“被动”超时发生费用谁买？

记者观察到，目前各企业品牌快递柜的快递服务对客户基本上是免费的，需要个别情况和一定的费用。

将来收据服务也有可能取钱吗？ 或者采用超时计费方法，全天候发送后向客户收取一定的费用吗？ 如果“被动”因客户未收到接收通知而超时，谁应该购买？

“确实，有超时收取汇款的公司，我感觉有点不被客户接受。 ”据上述行业相关人士透露，现阶段客户快递柜的采用习性还没有培养，没有收到通知，所以让客户买东西显然没有道理。 “智能快递柜领域处于产业链下游，寻求与快递公司合作，特别是在快速发展初期，公司间的协议约定可以消化大部分问题”。

从快速发展的角度来看，一位业界人士认为智能快递柜公司的收入来源多样，不一定要向收款服务取钱，柜广告、销售平台等盈利模式得到了广泛的探索。

资料图：快递员采用智能快递柜投送包裹。韩章云 摄

注册期间丢失破损的话，谁负责？

方便、效率是智能快递柜带来的变化，快递品直接放在柜里，从侧面也验证了“打开箱子检查”环节的严重缺损。 其中，利害如何平衡？

“这确实是一种新情况，需要纳入领域规范的考虑和研究。 》中消协商品服务监督部副主任李妍在接受记者采访时表示，比如快递品放入快递柜后丢失、破损，责任应该由谁承担？ 快递柜寄存服务开始收钱后，客户的权益必须得到比较有效的保障，快递柜公司应该承担那些责任吗？

关于权利划分，针对上述规定的要求，快递公司与第三方智能快箱运营公司签订了书面协议，约定了相关的权利义务，包括保管期限和逾期解决方法。 客户的新闻安全保障责任快递(提取)新闻的相互运用义务等。 “在使用智能快递箱进行快递服务的过程中，如果快递发生延迟、丢失、破损等服务质量问题，快递公司必须按照与客户的约定依法处理”。

快递研究专家赵小敏对记者说，快递的本质是“从门到门”的服务，因此即使快递品在快递柜发送期间有问题，客户也应该寻找快递公司的维权。 关于快递柜公司和快递公司之间如何约定责任义务，需要他们双方再次协商区分。

资料图：快递员在打电话联系收快递者。中新社记者 张远 摄

谁来保护最容易失去的“最后一公里”？

“无论送到便利店、物业管理处还是智能快递柜，那一刻物流新闻都会更新或收到，而不是收到。 ”上述行业官员说。

确实，柳南是6月13日从快递柜取出的快递品，物流新闻只在6月9日更新，上面写着“我签了名”。

没有物流新闻的跟踪，没有监护人。 快递“最后一公里”将是最容易失去的路。

因此，还提出了上述规定，快递公司使用智能快递箱提供送货服务，通过电话或互联网等方法提供跟踪查询新闻，标志快递件投入智能快递箱，快递件被收件人取出，快递件被快递员取出

赵小敏说:“快件是快件箱中的动态监视新闻，虽然有快件公司，但是在应用和共享方面存在很多问题。” 快递公司利用这部分数据，可以为商家和客户提供更精确的服务，在发送前询问客户的详细位置，进行精确的发送。 (完成)