一场低调的逆袭：清华文化如何改变了王兴和美团？

本篇文章6360字，读完约16分钟

在第11个季度，美团的市值首次超过5000亿港元，成为继阿里和腾讯之后中国第三大互联网企业。

这是一次低调的反击，美团良好的业绩背后的企业文化正在逐步形成。“长期忍耐，长期思考，做正确的事”是美团成立以来的核心理念。

在今年的一次内部讲话中，王星再次强调了美团长远发展的重要性:你只有考虑到别人不想要的东西，才能获得竞争优势。“很多人认为公司上市后会是短期的，这对我来说不是不可避免的。这取决于你对这个问题的看法。我们做了正确的准备，公司上市后，更有利于思考长期问题，制定更好的长期计划。

从学校到美团，无论是吃还是不吃，王星的清华同学王会文和穆荣军仍然是美团的核心管理人员。随着公司近十年的发展，清华大学源源不断的新生加入进来，移植了清华“自强不息，保持良好道德”的精神，融入美团的企业文化。

在过去的十年里，清华大学的文化基因在美团成长了更多的延伸分支，如“快速学习、低调务实、不自我设限、始终保持创业精神”，这些共同构成了美团血液中流动的一个重要因素。

2020年3月，美团将迎来下一个十年。“王诜”近日获悉，在“十一五”前的一次内部沟通会上，王星表示，未来十年，美国使团将通过领导梯队建设，让一批新的各级领导人成长起来，这是美国使团未来竞争力的重要来源。

从0到1快速学习和探索新业务

2011年4月，美团搬进了北辰太岳办公室。

当时是清华大学百年校庆。王兴赞同清华大学老校长梅贻琦的话:“所谓伟大的学者不叫建筑，也叫大师。”王星说，回顾清华100多年，西南联大时期非常辉煌。当时条件非常艰苦，没有建筑，但有许多杰出的人才，包括许多诺贝尔奖获得者。"

王星认为，公司也是如此。在什么样的建筑里工作并不是最值得骄傲的事情。最重要的是和什么样的人做什么样的事情。

美团的早期团队形成了公司作为“学习型组织”的背景。从团购到后来的多业务拓展，美团凭借其快速的学习能力，发展了多种业务，最终形成了生活服务业的超级平台。

To b business旨在加强美团与餐饮商户之间的“生态协同”价值，可被视为美团未来主要攻击的新增长点，包括开发rms和供应链解决方案。

美团快购驴是一家面向B端商户的餐饮供应链业务，于2018年初开始大规模运营。起初，快驴的许多部门都是只有几个人的小团队。去年毕业于清华大学的赵若语就是其中之一。从市场认知、流程设计和规则制定方面来看，他们必须从零开始。

在过去的几年里，美团凭借其强大的推动能力，继续在餐饮、外卖和酒类旅游等领域发挥其实力，这种推动文化在快餐业早期得以传承。早期团队的成员不仅要承担上述建立系统的责任，有时还要在一线发挥推动销售的作用。

美团以前的业务主要是连接C端用户和B端商户，而快驴业务是一个全新的领域——美团想建立自己的供应链能力，一切都要从头开始探索。

赵若语告诉《王诜》记者，快餐业的推广主要是从街边店铺开始的，因为小店铺的决策链相对较短，区域分布相对集中，这可以更快更高效地为美团打开新的市场。对于大客户，我们将采用“名单战”的方法——首先，拉出潜在大客户的名单，了解他们的分布区域和规模，通过电话预先过滤掉无效信息，然后到线下进行集中呼叫。

在美团去年进行的新一轮组织升级中，美团除了成立用户平台、lbs平台、抵店抵家两个业务组外，还单独成立了快驴事业部，与潇湘事业部共同致力于开拓新业务。

快速驴只是一个例子。美团在过去的新业务探索中显示了强大的战斗力——它通常不是第一个进入市场的，但它总是在之后脱颖而出。

在业务探索阶段，美团的做法往往是由一个小团队先负责，既能思考和总结，又善于实施。同时，将从长期价值的角度进行分析。“开始时，我们的核心是证明它在很长一段时间内是否有价值，即使它在短期内是一种损失。”赵若语说。

据王诜介绍，王星曾经在公司提到美团需要的人才不一定要有丰富的经验，但必须满足三点:一是认同美团的价值观；第二，他们必须有很强的学习能力，适应迅速变化的市场；第三，个人必须努力工作。

袁媛毕业于清华大学，后来加入了美团的用户平台业务组，她觉得业务分析这个职位要求她根据自己对行业的基本了解和目前的业务情况，提出切实可行的改进建议。由于业务的多样化，业务分析的跨度也增加了。袁媛应该参与家庭和商店等平台上的每一项业务。

“这一过程需要跟上每个人的节奏，还需要快速升级到能够为公司提供产出的水平。这对我来说是一个挑战，也是一个惊喜。”袁媛对深网说。

突破自我强加的限制

在2017年2月的一次内部会议上，王兴将一把空椅移到了讲台中央。他告诉观众中的员工，我们应该在概念上反复提醒自己，谁坐在中间的椅子上？有必要提醒公司里的每一个人，“以客户为中心”永远不会被忘记，永远放在中心位置。

至于业务边界，美团的重要判断依据是，如果新行业在未来会发生很大变化，并且行业内商家和消费者的满意度不是很高，那么值得尝试。王星曾在接受《财经》采访时打了个比方。2003年和2004年，淘宝最重要的决定是打造一个销售一切的大平台，而不是专注于女装或家用电器。

如果美团只专注于制作电影票，它是不可能赢的。“如果你不尝试，你就不知道这个界限。”

长期以来，美团从未给自己设限，以“食品+套餐”为战略核心，尝试各种可能发展的业务。网络汽车、共享充电宝、新鲜电子商务以及其他与生活服务相关的服务都成为它试图进入的领域。

“任何事情都没有简单的界限，所以我认为我们不应该给自己设限。”这是王星对公司业务拓展逻辑的评价。在2016年初接受《财经》独家采访时，王星谈到了美团、滴滴等新独角兽公司与最初蝙蝠主导的互联网秩序之间的关系。他认为，互联网领域的竞争法没有本质的变化——新的战场扩大了，新的参与者占领了新的战场，而不是在原来的领域里一个人把原来的人挤出去。“创新总是处于边缘”。

美团创始人之一、高级副总裁王会文曾经说过，在研究土扒貂管理销售团队时，他发现一件非常重要的事情就是“睁开眼睛”，即突破自我限制。

“在销售培训中，睁开眼睛是一项非常重要的工作。当一个人真正突破自我限制时，产生的能量比他过去想象的要大很多很多倍。”

在美团的创始团队中，王星的清华弟弟穆蓉是最低调的。从早餐到美团，穆荣军和王会文已经成为王星的重要“左右手”。清华大学工程专业的穆荣军毕业后在百度当了两年工程师，从饭否、美团之初就开始从事技术工作。

据《王诜》报道，穆荣军最近在内部表示，在过去的五年里，他发生了很大的变化，做了很多非工程方面的事情，从人力资源、行政管理、信息技术，到采购、法律事务和政府事务。穆蓉担任美国代表团的“后勤部长”。他说，尽管这些经历并不完美或一帆风顺，但每一次经历和痛苦都是宝贵的收获和财富。

有一段时间，穆蓉觉得很多事情都无法进行。德鲁克《旁观者》中的一句话对穆荣军影响很大。这本书说“从来没有坏学生，只有坏老师。”“我们都是从学生开始，慢慢地变成了主管，在这个过程中角色也发生了变化。表面上，老师说学生不好，主管说下属不好，但我们应该从不同的角度考虑如何做得更好。”穆荣军说道。

穆荣军还打了一个比方:一个人的知识和智慧就像一个圆圈，他可以理解自己无知的领域，即围绕着圆圈的领域。圈子越大，你与未知世界的接触就越广泛，你会发现更多的知识需要理解和掌握。过去，随着美团业务的不断发展，总会遇到全新的问题。例如，在开始美团之前，我们一直致力于社交产品，从来不知道离线做什么，也不知道如何管理销售团队。nbsp。

“当你遇到问题时，很难找到最好的解决办法。只有通过亲自练习，结合原有的知识，我才慢慢发现别人也这样做了。有如此多的理论积累。已经有很成熟的计划，然后慢慢形成自己的认知和理解。以前的书本理论可以被你认可并成为你自己的智慧。”穆荣军说道。

创业贯穿整个过程

王兴似乎天生就有创业的毅力。“实际上，我创业的意愿并不强烈。我不是为了创业而创业。我只希望发生一件事。如果别人还没有做，那我就做好了。”

早在清华大学读书时，王星就对创业表现出极大的兴趣。当时，他加入了清华科技企业家协会，并成为该协会的积极成员。然而，王星之前的创业并不顺利。

2003年至2010年，王星的团队经历了在校园创业的失败，但越是失意，越是勇敢地积累了有效的管理和战斗经验，建立了稳定的创业团队，为美团翻开了新的篇章。

这也是一种坚持不懈的创业精神，使美团能够在激烈和快速迭代的互联网时代生存和发展。王会文多年前说过:“美团七年来，年年都垮，年年都觉得受不了。”当时黄晓明拍了一个广告，说没有胜利，但是还在坚持，所以我们在不断的崩溃中继续扩大边界，直到今天。”

2018年从清华大学毕业后，潘茜选择美团作为自己职业生涯的第一站，成为战略与投资平台的“新生”。在校期间，清华是王星、王小川等企业家的典型代表，给她带来了巨大的影响。

“清华学生的缺点是他们从未经历过失败。创业过程每天都在变化，增长曲线很陡。王星不屈不挠的创业精神是学习的好榜样，一个人一生的成败不是由一次性的成功或失败来定义的。潘坤告诉深网。

上述接受王诜采访的清华美国集团新成员表示，美国集团能够提供足够的增长空间，这是他们最终选择的一个重要原因。这种企业家精神让美团在一定程度上密切关注新事物和尖端技术。

同样毕业于清华大学的唐，在过去的一年里参与了美团和公众评论应用的广告平台整合。在新的结构下，他工作的北京团队负责搜索双应用的广告。从数据清理到功能开发，到离线模型和在线预测服务，这两个应用程序之间有很大的不同。团队需要通过结合过去的经验来弥补不足，提高效率并快速优化。

平台、成长、机遇和社会责任是唐陶青最重要的元素。他告诉王诜，作为职场新人，平台提供硬实力和软实力以及快速增长的机会非常重要。对于他负责的广告平台，个人算法也可以在大平台上得到更大的发挥空。

唐陶青也对他在美国使团的学习和成长印象深刻。"美国代表团的学习气氛非常好."唐对说道。他举了一个具体的例子。今年上半年，唐的团队从微软学习了一本关于“分布式机器学习算法”的新书，当时并没有直接应用到具体工作中。两个月后，他的团队突然遇到了一个关于算法优化的严重问题。如果不及时处理，将会导致数据丢失。这时，通过他当时学到的知识，他用一种新的方法迅速解决了这个问题。

努力练习基本技能，长时间保持耐心

王星曾经推荐过马尔科姆·格拉德威尔的《异形》，里面提到有些人成功是因为他在这个行业花了1万多个小时。这一次之后，你将通过类比学习，比一般人对行业的趋势和细节更加敏感。

2016年1月，王星在接受《财经》采访时曾表示，“战略加实施”是赢得o2o战争的关键。当时，o2o行业的寒冬已经到来，过去几年大量通过烧钱抢占市场的进入者不得不承受后果；当时，百度的收购并没有被饿收购，美团仍然面临着与收购行业巨头竞争的局面。

“你会对战略有很大的判断，但不是每一个细节你都能就地想清楚。假设你的视力只能看到一公里，如果两个人竞争看到一公里半，他们不是站在原地。如果你往前走500米，视力不变，你可以看到1.5公里。”“我们会根据新的投入随时调整此事，永远不要过于自信。”王兴当时说。

如今，美团拥有4.2亿消费者、590多万商家和270万乘客。经过千团大战和互联网收购的激烈竞争，它已经成长为一个平台级的公司。自2019年上半年以来，美团已在股价中显示出其隐藏的增长动力，并逆着港股走势上涨，实现了全面盈利。如今，其市值已跃升至中国互联网市值的第三位。

通过对美团以往财务报告的分析，我们发现盈利的主要原因是新业务扭亏为盈，餐饮外卖毛利率持续提高并保持增长。

在新业务方面，为了减少由此造成的运营损失，从2019年开始，美团网上汽车的投资模式从自营转向平台。美团希望将其精力和财力集中在核心业务的长期竞争业务上，并在投资新业务时变得更加谨慎。

对于餐饮外卖，由于订单密度的增加，美团可以进一步降低每个订单的平均配送成本。财务报告显示，2019年第二季度，美国集团餐饮外卖业务交易额为931亿元，同比增长36.5%；餐饮外卖订单21亿份，同比增长34.6%，每份餐饮外卖业务订单平均价值同比增长1.4%。餐饮外卖业务实现率同比从13.1%提高到13.8%。这也是增加利润的一个非常重要的原因。

许多人想知道为什么美国代表团能赢。也许我们能找到一些答案。

王星在下半场提到互联网应该“努力练习基本功”。在他看来，从商业历史的角度来看，大多数公司的失败不在于没有掌握困难的动作，而在于基本技能的失败。“我们必须努力练习基本功，并牢牢掌握基本功，这样我们就能赢得99%的比赛。”

很多年前，他还列出了这样一组数据:如果我们的工作每月提高10%，一年能提高多少？这是1.1的12次方，大约是3.1。这意味着我们在一年内改进了三次；如果每月提高20%，是1.2到12次方，大约是一年9次；然后，如果我们每天提高1%，一年后会有365次1.01的乘法运算，一年后会有38次。

“1%似乎很小，但只要它持续下去，它的力量就会非常可观。”王星认为，腾讯、阿里巴巴和百度等互联网巨头都是从创业型公司成长起来的。他们从成立的第一天起就有一个明确的方向，然后十年来每天都在继续改进，每天都在巩固自己的领先优势，这种优势积累起来是非常可怕的。

美团高层对投资的比喻给潘茜留下了深刻的印象。投资应该像天体物理学家一样，对客观规律有深刻的见解，扎实的行业研究基础工作，并根据准确的判断做出决策。

“这符合清华精神。每个人都有很高的学习精神，挑战和沟通。整体而言，这个问题仍然比较平坦，你可以找到一个非常快速的学习渠道。”潘坤说道。

从清华大学毕业加入美团后，赵若语说他最大的收获就是学会了做事。“管理层有足够的耐心让业务自由运行，但你需要知道你的终点在哪里，短期数据可能会落后。然而，只要你继续在认知上领先对手，你就能确保每一次投篮都比对手更准确。更高，大公司之间的竞争，更少的错误意味着节省大量资源，选择比努力工作更重要，从长远来看，你会赢。”

沉重的道德和低调的实用主义

虽然今天的美团已经成长为一个巨人，这家公司仍然坚持其原有的企业文化:

例如，无论员工的级别有多高，都没有独立的办公室，他们与普通员工坐在一起；员工不会喊“永远”。例如，在美国使团员工的口中，王兴是兴格，王会文是老王；到目前为止，美国代表团的高级商务旅行只选择了经济舱；为了不影响日常工作，高级经理会议安排在周末。

与其他热衷于社交的企业家不同，王星、王会文和穆荣军等高管拥有理工科专业的强势品牌，低调的实用主义和长期的耐心也成为美国使命成功的重要因素。

袁媛仍然记得，2018年9月20日，当美国代表团在香港交易所成功上市时，与外界媒体的报道相比，该公司非常低调。办公室里只加了一张“长期耐心”的海报，邮箱里还加了一封王星关于上市的邮件:责任更大，耐心更多。

清华的校训“载德载仁”，在美团已经演变成一种务实的风格。

唐给深网做了个示范。2018年，美团在广告平台整合上投入了大量精力，做双边整合和体验优化。一个月前，唐的店内广告部门试图优化算法，其中一个场景的收入增加了10%以上。但与此同时，他们也发现，在这种优化中，他们中的大多数都接触到了那些能给平台带来更高收入的业务，但事实上，用户并不那么感兴趣，这最终导致了用户体验和业务投资回报率(roi)的下降。

“尽管这种迭代可以为平台带来更多收入，但从长远来看，它将严重影响用户和企业的体验。最后，团队决定放弃这个算法迭代。”唐告诉深网。

如今，清华的精神指挥棒已经从王星这样的先驱者传到了更年轻的员工身上，践行着“让每个人都吃得更好、生活得更好”的更大使命。