财讯:家电维修业全国巡回检查月4月1日起展开

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4月1日电“综合征、大检查、扶正树、中国家电企业品牌服务佳话”——为期一个月的家电维修业全国巡回检查月活动将从4月1日开始在全国展开。 中国家电服务修理协会作为活动的牵头，联合省市协会、家电公司总部和驻省市的事务机构，对家电修理业中存在的坑口深入调查客户混乱原因，找出症状所在，寻求标本和治疗，真正处理侵犯家电修理行业权利的顽固疾病 然后通过巡逻，发现爱岗敬业，诚实可靠的服务工程师的典型，领域干净，客户放心，遵守规则的员工公平。
今年的央视3 15晚会，家电维护人员在上门服务过程中，欺骗和侵害顾客，再次将售后服务推向舆论、信任危机的风口，引起了社会和行业以及广大顾客的强烈反响。 对此，中国家电服务整顿协会作出了迅速的反应，于3月25日聘请了国家市场监督管理总局执法检查局、中国客户协会、法学专家，与家庭电业龙头公司合作发掘深层原因，探讨对策，为家电维修业治疗顽疾

这次巡回检查确立了要点目标:一、家电公司总部和驻省事务机构向中国家电服务修理协会和省市协会备案合同基地和访问服务工程师。 二、基地和出差服务工程师参与中国家电服务修理协会和省市协会的等级评定和出差资格证明工作。 三、开展基地和出差服务工程师对家电公司总部和驻省市办公机构的满意度调查。 四、贯彻《家电维护服务明码标价规定》，审计指导包括收钱的价格手册、上门服务员亲自向客户出示收钱的价目表并指导开具发票的情况，定期发表公司提交的价格新闻。 五、中国家电服务维修协会和省市协会共同对公司总部和驻省市的办公机构、所属基地、工程师进行家电维修业的政策、法规、条例、标准的培训审查。 六、中国家电服务修理协会和省市协会组织讲中国企业品牌服务的好故事活动，是扶正树的典型，省市协会向中国家电服务修理协会提出优秀的单位和个人名单。

中国家电服务维修协会理事会主席、信息发言人李杉林表示，巡逻与以前不同，认真打击和惩治不法行为，同时支持和建设向领域提供当地服务的工程师团队，扩展和传达领域正气。 家电维修业的侵权行为近年来是损害客户利益的灾区，多数情况下，由于产业的整体环境存在问题，无法合理分配，特别是市场萎缩，费用请求过度提前释放等综合原因，家电领域压缩价格生存 售后作为价格单位，特别是在激烈的市场竞争环境下，公司为了提高产品销售方的竞争力，将越来越多的正常技术服务的钱做成赠品包装上市，最终高技术附加值的修理服务失去了正常的收入来源。 虽然表现为局部行为，但其深层原因具有领域的普遍性，结果不仅给客户造成了损害，也给很多合规的作业工程师带来了很大的损害，给家电维修人员带来了领域荣誉感，无法确立自尊心，形象 这次全国巡逻活动整理了问题，并充分发掘和确立了许多踏实的工作、爱岗敬业、诚实可靠的实话，让服务工程师公开了解“低收入、高技术、有时冒着安全风险工作”的现实工作情况。 对于任何故意损害顾客权益、依靠黑心手段获利的“害群之马”，必须更加严格、认真、严惩，使领域生态逐渐恢复合理状态。

据中国家电服务维修协会透露，这次全国巡逻活动向公众开放，邀请客户共同监督和检举违法侵权行为，客户拨打全国家电服务维修投诉电话118114为巡逻提供线索，公开透明，及时跟进

家电公司总部、驻省办事机构配合自查，全面接受中国家用电器服务维修协会、省市协会巡查从业组的现场检查、走访、座谈等各项关联从业，全国巡回检查从业调查结果将向社会公布。