热门:iPhone再现爆炸门 辉煌过后苹果已遭遇“中年危机”

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前几天，一位客户告诉北京商报记者，自己的iphone 6 plus爆炸了，苹果售后以手机在第三方修理点修理为由，拒绝修理和赔偿。 这两年，苹果手机经常发生质量问题，爆炸、“降速”、“信号门”等现象逐渐安慰了顾客的信任。 业内人士认为，在国产手机不断扩大的环境下，苹果如果不改善产品质量，未必不走三星走的路。

拒绝维护。

客人刘先生说，iphone 6 plus在6月2日上午9点左右爆炸，没有充电，爆炸前有60%的电。

“手机最初是我手冒烟的，但没有爆炸。 冒烟后放在桌子上，两三秒后开始破裂。 冒烟了，非常刺鼻，整个房间都等不及了。 冒烟持续了30个小时左右。 我给售后服务打电话。 他们去查了维护点。 结果，那里的员工卸下了手机。 他们说一定不能用。 电池也爆炸了。 扬声器也烧了。 主板后面的苹果也烤变色了。 这些零件必须全部更换。 请付钱。 刘先生说。

后来，刘先生打电话给苹果售后服务，对方发送了手机照片，要求交给工程部门解决，但工程部门好几天没有发出声音。 “这件事严重影响了我的工作，手机联系方式和3000张照片不见了，这些照片中工作资料占了一半。 ”。

刘先生一再催促，苹果售后终于在6月14日上午取出手机，分解手机爆炸原因，由于手机本身的原因爆炸才给予赔偿和修理，如果是外部原因，客户自己表示要负责。

从6月14日到现在，已经过了一个多月了，苹果方面没有提出处理方案，让客户耐心等待。 7月4日，刘先生对北京商报记者回答说，苹果方面表示手机被第三者修理，苹果拒绝免费修理和赔偿，关于手机爆炸原因，对方很难明确。

原来，刘先生第一次修理手机的地方不是苹果官方的售后服务点，北京商报记者也没有在苹果官网上找到这个修理点。 刘先生说，在百度找到的苹果电话号码是4006798800，维护地址是回电。 对此，根据苹果的官方支持，苹果的官方电话只有4006668800。

那是不是意味着苹果不负任何责任？ 高级维权律师邓俊波认为，不管手机是否经过第三者修理，爆炸都是在修理前，苹果不能否定手机爆炸的事实。 如果是手机本身的原因引起的爆炸，责任在于苹果。 这给客户带来人身安全的威胁。 另外，客户无权知道手机爆炸的原因。

爆炸频繁。

苹果手机爆炸的例子近年来屡见不鲜，无论是国内还是海外都发生了很多问题，苹果的企业品牌也不像过去那样是质量的保证，而是在走下坡路。

今年1月，苹果手机在欧洲发生了两次起火爆炸事故。 其中瑞士苏黎世的爆炸事件造成很多人受伤，西班牙巴伦西亚苹果零售店的爆炸事故，店内烟雾缭绕，人紧急避难，消防员和警察到达现场。 关于爆炸事故，苹果没有公布原因。

据《南华早报》报道，今年2月，香港国际金融中心购物中心苹果零售店发生电池爆炸事故，两名服务员吸入浓烟后，感到身体不适，被送往医院救治。 当时两人正在维修设备，突然电池爆炸，现场冒出滚滚浓烟。

除了手机产品，美国佛罗里达州一位叫jason colon的顾客在健身大厅运动时，报道了他戴的airpods突然开始冒烟，幸运的是意识到危险，取下耳机后，airpods爆炸了。

苹果的产品总是质量的保证，因为稳定的系统和细致的工作，苹果手机的价格保证期比其他企业品牌长。 但是，从近两年开始，苹果产品不断出现“降速”、“信号门”、“系统漏洞”等质量问题。

从去年年末到今年初，苹果面临着“降速”的危机。 许多网民明确了“苹果降低了旧iphone的性能”的问题，测试了旧iphone模型，跑动幅度降低，系统运行缓慢。 之后，苹果多次发表声明，表示不会为了给顾客买新手机而故意降低iphone的体验感，或提出处理方案，但很多顾客似乎没有付钱，在很多国家对苹果企业提起诉讼。

“降速”还没有结束，但今年2月，由于部分iphone 7无法正常连接网络，苹果公司宣布了召回措施。 苹果公司确认了逻辑电路板上的某个组件发生故障，iphone 7设备的一部分可能在状态栏上显示为“无服务”(即使在蜂窝移动信号的范围内)。 这些受影响设备的生产日期为年9月~年2月，销售地点为中国内地、香港、中国澳门、日本和美国，相关型号为a1660、a1780、a1660、a1779。 此外，许多iphone x客户反映出在iphone x访问电话时，手机屏幕没有任何反应。

未来难以测量

几年的辉煌后，你会发现苹果已经遭遇了“中年危机”。

对于苹果不断发生的质量问题，通信世界周刊总刘启诚表示，苹果现在的顾客基数持续增加，自然容易成为黑客的目标，因此脆弱性日益明显。 另外，为了适应市场，苹果系统一点一点地解除限制，给黑客增加了越来越多的机会。 苹果输入法从ios 8系统开始开放，有些客户开始放弃越狱。 ios 9还增加了只有越狱客户才能享受的新功能，例如屏幕分割。

另一方面，业界内也有疑问。 苹果手机的降速是因为苹果想加速顾客更换新机器，带动销售。

独立市场解体企业易观国际( canalys )的新报告显示，中国第一季度智能手机出货量减少了21%，降至9100万台。 十大智能手机经销商中，有八家的销售额下降了。 苹果企业所占的第四位再次被国内企业品牌小米取代，但小米企业品牌第一季度出货量最大达到37%，共计销售了1200万部手机。 报告数据显示，年四季度苹果企业在中国的出货量略高于小米，位居领域第四。

随着销售额排名的下降，苹果也降低了产品的出货量。 到目前为止，根据市场调查机构bluefin research partners发布的最新消息，苹果再次降低了iphone x的产量。 根据分解，降低产品产量与iphone x的销售额不再迅速上升有关。 bluefin在报告中表示:“在最近的检查中，苹果再次降低了生产目标，并且降低是来自iphone x。 苹果iphone x的生产目标下降了600万台，苹果曾经为这种oled设备制定了很大的生产目标，到目前为止下降了7500多万台。 ”。

苹果企业的业绩依然光明，会计年度第二季度净利润的增加、净利润的增加、收益和利润的数据明朗，但依然难以掩盖库存压力大的事实。 除了该赛季5220万台iphone的销售额没有达到华尔街的解体师5300万台外，美国金融博客网站zero hedge指出苹果的产品库存比上年增加了164%。 根据研究机构的canalys数据，本季度的iphone x出货量低于1400万台，低于上季度的2900万台。

产业注意家洪仕斌说，苹果近两年最致命的地方就是产品本身，与iphone经典的4s、5s相比，iphone 8系列和iphone x缺乏非常创新的亮点，但苹果近几年能迅速崛起的是

洪仕斌表示，iphone出货量长期停滞，高端智能手机市场长期预期暗淡，苹果需要在iphone外寻找可持续增长的动力。 对苹果来说，核心产品很难成为长期增长的动力。 因为pc和平板电脑整体增长缓慢。 “随着以华为、小米、oppo、vivo为代表的国产企业品牌的特征不断扩大，占据安卓市场的主导地位，苹果的市场挑战越来越大，如果连质量都不能保证，那么三星note 7事件的 ”。

北京商报记者石飞月