热门:订票头等舱出票经济舱 网购机票摆乌龙谁之责？

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(记者郭苏莹)昨天广东省消化委员会发表了上个月的投诉统计。 上个月消化委员会接受访问，接受投诉咨询的958人，客户投诉包括315件，比上年减少35.49%，减少55.94%。 其中，销售服务类和网络服务类依然是投诉的“受灾地”。 在网上买头等舱机票的客户被降为经济舱，消委会认为售票处和航空企业应该负责。
安徽客人朱先生将于3月10日通过深圳市腾邦国际商业服务股份有限公司的网站购买3张从北京到广州、从广州到北京的头等舱机票。 预约前，这个网站表示购买的机票是明珠头等舱的6.5折。 但是，朱先生在中航系统实际查询时发现，出的票实际上是经济舱的票。 朱先生认为腾邦国际与商业欺诈有关，向省委投诉。

腾邦国际客户服务公司表示，舱位因南航网站的系统升级而改变，企业怀疑客户利用系统漏洞恶意购买票。

消委会:售票网站和航空企业应该负责。

省消委员会相关负责人表示，深圳腾邦国际网站表示客户生成了订购头等舱机票的订单，并将相关订单新闻和机票的费用告诉了南航。 从客户可以通过中航信系统查询购票新闻可以看出，客户和南航的合同关系成立了，舱位显示为经济舱，与在深圳腾邦订购的头等舱不一致。 客户有权向委托订票的腾邦国际直接索赔。

作为承运人，未经客户同意，擅自将头等舱的机位改为经济舱，严重侵犯了客户的合法好处。

在这次事件中，南航必须为其系统升级引起的购票消息有误负责。

南航:按头等舱标准安排旅行。

昨天，南航就这个问题回答说，3月初，南航由于航班季节变更和系统切换的原因，在经济舱折扣舱位( a室)出售了部分头等舱产品(均为3月27日以后的机票)。 发现这个后，南航立即完善了系统，于3月11日公开向社会承诺。 购买这种客票的旅客，南航都按头等舱(实际机型没有头等舱就按公务舱)的标准安排旅行。

南航已主动或委托授权代理联系了部分旅客做好后续服务，80%的旅客对此表示理解并赞同南航的解决方案；13%的旅客提供的联系方法暂无法取得联系，将继续跟进；其他部分旅客选择了退票解决并领取了补偿，另有部分旅客自行放弃了行程。仅以南航直销渠道销售的此类客票，据初步统计，南航已提供了478人次头等舱(公务舱)座位。