热门:7分钟破亿！流量红利期殆尽，森马电商怎么逆流而上？

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中新网11月15日在今年双十一，森马服饰电子商务企业网络整体销售额突破6.5亿元，订单总量超过300万单。 其中，森马企业品牌荣列天猫男装类目第二，比去年上升3位，创历史最高纪录，领先服装“双十一销售节”。 在电商流量红利期结束的今天，森马是如何获得今天傲慢的战绩的？

双11、森马“希望你好看”

“希望清洁”是今年森马电商为准备双11呼吁的口号，与企业品牌理念“以时尚赞美生活”相呼应。 对中国EC平台来说，双11是冲刺年销售额的最佳时机。 为了防备今年的双11，森马电商总经理邵飞春明确表示:“企业于8月8日进入双11筹备期，内部设立的“六军团”的负责人几乎没有星期六的日子，从10月开始每天晚上到11点不能工作。”

随着双11的接近，各军团“奋斗双11”的标语和旗帜遍布企业的各个角落。 满是帐篷、军床、会议室、健身房、办公室和走廊。 随处可见的水果、饮料、零食等能源补给站，使森马的大楼整体紧张起来。

双11零点钟响起时，森马几个军团的负责人凝视着画面上滚动的销售数字。 “销售额达到了1亿日元！ 」远处医生的声音喊叫，瞬间整个大楼沸腾，在电脑前战斗的森马职员兴奋地鼓掌。

一位森马电商的美编对双11准备的辛酸是这样说的。 画面上不断增加的销售数字是我们辛苦中最好的回报。 蚂蚁《双11》准备纪录片马云说:“我们的年轻人很累，但我们可以领导这个世界，创造人类可能在21世纪初的奇迹。 我觉得这很棒。”。 森马电子商从去年开始撤回经营权，成为森马服装独立子企业后，员工80，90人后，邵飞春知道这样描述了年轻人们。 “除非他们日夜操劳，否则得不到今天森马双11的好成绩。 ”。

7分钟破亿，21分钟破2亿，7小时超过15年的双十一销售节全天业绩为3.96亿，最终天猫双11森马电子商的全部企业品牌提交了6.5亿的成绩单。 其中，森马企业品牌成交约3.2亿，排在天猫男装类的第2位，零散企业品牌2.3亿，稳定在儿童服装类的第1位。

森马电商运营总监张宏亮说，他最重视每年的电商双11，是“痛苦与乐趣”之战。 “每年的双11是森马电商成长的重要节点，不仅销售量大幅增加，而且在仓库、回调、系统、物流等方面能力也有所提高。 ”他还明确表示，森马电商去年只占森马集团不到10%的份额，但我们预计年前EC平台的销售额将突破百亿大关。 去年的森马EC平台销售额为17亿元，仅双11日的销售额就达到3.96亿元，占全年销售额的23%，预计今年的森马电商年销售额将突破30亿元。

森马电商运营总监扮财神爷为取得业绩突破的团队颁奖

流量红利期没有了，电商将来该怎么办？

“今后10年、20年，没有电子商务，只有新的零售，也就是网络和物流相结合，才能产生真正的新零售。 ”在今年的云栖大会上，阿里巴巴创始人马云的这次演说，让很多电商不安。 张宏亮也认为今年天猫的流量红利期不够，明年会更加不足。

电子商务停滞的背后，是国内网络读者的渗透率逐渐饱和，网络流量的红利期结束的现实。 当电商市场由增量变为库存时，依赖于增加客户规模刺激增长的方法已经成为过去。 如何深入每个客户的价值，提高客户的单价，提高客户的费用频率，会成为另一个增长点吗？

邵飞春公布的答案是体验式成本，通过提高顾客体验支持森马电子商继续成长。 森马今年宣布将在时尚合作伙伴项目、《森马live》文案指南、智能呼叫等多个方面提高顾客体验。

随着直播、网红高手等新的营销模式的出现，简单的货架式营销方法并不容易打动客户。 森马电子商结合领域的趋势，推出了“森马live”文案指南频道。 从10月21日到11月11日，结合运营节点和销售节奏，阶段性发表十几次直播，江南boynam和欧阳娜娜，还有几十名网红达人，相继与客户进行直播，与客户亲密交流，推荐，组合。

双11为了改善客户的购物体验，森马启用了1500名临时呼叫人员，他们分布在长沙、杭州、济南、苏州，自己的呼叫人员作为“呼叫顾问”提前一个月指导。 另外，今年森马引进了“机器人智能呼叫”。 森马电商运营总监张宏亮表示，“智能呼叫的响应速度是人工呼叫的10倍，预计在双十一销售节期间可以处理20%的咨询量”。

为处理双11期间的物流问题森马与10多个物流供应商合作，准备3000多名工人和2000多名临时工，联合线下100多家直营店，实行o2o店的合作发货制度。 据森马相关负责人透露，双11期间将产生350万个包裹，预计6天内所有订单将送达顾客。

邵飞春还表示，森马将继续向国际企业品牌学习，从“顾客心理模式”研究企业品牌的快速发展。 双11的销售额和“时尚合作伙伴”创新商业模式的成功，表明森马电子商务企业的品牌运营、营销、顾客体验、商品供应链等各方面的战术升级是第一次有效的。